O Consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para efetivar o cancelamento ou troca do pedido efetuado.
Esse é um direito do consumidor que está disponível no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1 – Devolução por desistência de compra
A Devolução de algum produto por desistência própria do cliente, deverão seguir condições regulamentares:
1.1 O prazo máximo de desistência do produto comprado é de até 7 dias corridos iniciada a conta sobre o dia do recebimento.
1.2 O produto deve ser encaminhado em embalagem original de entrega, sem indícios de uso e danos, e sem alguma violação do lacre original do fabricante. Deve ser acompanhado na devolução todos os acessórios internos do produto, juntamente com nota fiscal.
1.3 A devolução por desistência deverá ser detalhada no momento da postagem ou em e-mail, com o motivo exato e definido do produto devolvido.
2 – Devolução por troca
2.1 A troca do seu produto só será realizada juntamente com a devolução se estiver tudo correto, tais como: o produto na embalagem original com o manual, nota fiscal e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como por exemplo, riscos, avarias, amassados, impactos por sinais de tombo, etc.
Se acaso, o cliente não estiver mais com a embalagem original, pode ser utilizado outra caixa ou embalagem, desde que a mesma seja devidamente lacrada para que não ocorra danos ao produto.
– É indicado plásticos bolhas ou isopores internamente e externamente todas as bordas devem lacradas com fitas.
2.2. Assim que os primeiros passos forem realizados, o cliente pode se encaminhar ao domínio mais próximo de sua residência para solicitar à troca.
– É importante ressaltar que os prazos para coleta e postagem podem variar de acordo com a sua região.
Após a postagem, o seu produto será devolvido para a logística de nossa empresa, onde a equipe fara o primeiro recebimento e avaliará as condições.
– Esse prazo de avaliação da devolução juntamente com o envio de um novo material, ocorrerá em uma análise e prazo de até 5 dias úteis.
2.3 O produto será analisado ao chegar na empresa, e se caso não acompanhar as normas citadas acima, ele poderá ser devolvido sem troca realizada e sem aviso prévio.
2.4 Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
2.5 Se a troca solicitada do pedido for por um produto diferente do que comprado pela primeira vez, o produto será devolvido após análise (já citada) ao nosso estoque, e em sequência, enviaremos e-mails para conduzi-lo a troca completo sobre outros valores financeiros.
3 – Ressarcimento de Pedidos Cancelados
3.1 A nossa empresa realizará a restituição dos produtos devolvidos por motivos de troca ou desistência da mesma forma que fora feito no ato da compra inicial.
– Boleto Bancário: Nesse caso, o processo de restituição ocorrerá manualmente por meio de depósito em conta correte.
– É importante o cliente indicar o CPF utilizado na efetuação da compra, sendo o mesmo CPF do titular da mesma conta passada para depósito.
O prazo para esse tipo de restituição é de 10 a 15 dias corridos.
– Cartão de Crédito – A bandeira administrativa de seu cartão será notificada, e somente após a conclusão do processo de análise do pedido cancelado, e o estorno será liberado.
Será estornado, de forma que seja retribuído nas próximas faturas subsequentes do cartão indicado.
– E importante que o cliente use possivelmente o mesmo CPF do titular do cartão, com o CPF utilizado na efetuação da compra.